售后服務(wù)規(guī)則
一、總則
不滿(mǎn)意就退換
（注：煙、酒、奶粉等特殊商品除外）
少收錢(qián)，差價(jià)不追討
多收錢(qián)，差價(jià)雙倍退
有問(wèn)題，直接找店長(zhǎng)
二、7天無(wú)理由退換貨
消費(fèi)者通過(guò)元初線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店、【元初到家】/【元初心選】小程序、餓了么&美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品，自商品收貨之日起，若商品符合完好標(biāo)準(zhǔn)，可享受“7天無(wú)理由退換貨”。
1、根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，以下商品不享受"7天無(wú)理由退換貨”:
1）消費(fèi)者定制商品；
2）鮮活易腐商品，如：水果、鮮活水產(chǎn)、鮮花、綠植、低溫奶制品等；
3）拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品，如：熟食；
4）臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品或贈(zèng)品;
5）其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退換貨的商品，如：煙、酒、奶粉等。
2、時(shí)間計(jì)算規(guī)則
1）線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店：自購(gòu)物小票開(kāi)具日期次日起算，7天內(nèi)可申請(qǐng)退換（例如：3月1日購(gòu)買(mǎi)，3月2日-3月8日可辦理）。
2）線(xiàn)上下單：從送達(dá)次日開(kāi)始計(jì)算。
三、有理由退換貨
消費(fèi)者通過(guò)元初線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店、【元初到家】/【元初心選】小程序、餓了么&美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品，如有質(zhì)量問(wèn)題（如：變質(zhì)、包裝破損、標(biāo)簽信息錯(cuò)誤等），支持在保質(zhì)期內(nèi)退換貨。
四、商品完好標(biāo)準(zhǔn)
1、通用完好標(biāo)準(zhǔn)：
l 商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的。
l 退回商品和相關(guān)配（附）件（如：吊牌、標(biāo)簽等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽等情形，無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡。
l 消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
2、特定商品完好標(biāo)準(zhǔn)：
l 護(hù)膚品：必要的一次性密封包裝未被拆封。
l 紙尿褲：箱裝紙尿褲外外包裝箱未做拆封、破壞；非箱裝紙尿褲外包裝未被破壞。
五、退換貨操作指引
1、消費(fèi)者可通過(guò)以下方式進(jìn)行退換：
1）自行到門(mén)店退換：
需將商品、購(gòu)物小票、紙質(zhì)發(fā)票原件（如有）以及所有的相關(guān)附件（包括但不限于原始包裝物、配件、贈(zèng)品和所有由廠商提供的附件），全部返回實(shí)體門(mén)店辦理退換。
2）線(xiàn)上申請(qǐng)退換:
① 登錄【元初到家】小程序"個(gè)人中心-全部訂單”，選擇要退款的訂單，點(diǎn)擊“售后/退款”，填寫(xiě)“退款原因”，上傳圖片/視頻，選擇要售后的商品，點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”。
② 若需換貨或取回商品，門(mén)店將主動(dòng)致電聯(lián)系，并安排快遞人員上門(mén)取件。
③ 需將商品、購(gòu)物小票、紙質(zhì)發(fā)票原件（如有）以及所有的相關(guān)附件（包括但不限于原始包裝物、配件、贈(zèng)品和所有由廠商提供的附件），全部交給上門(mén)取件的快遞人員。
④ 因質(zhì)量問(wèn)題退換，免收上門(mén)取件運(yùn)費(fèi)；非質(zhì)量問(wèn)題退換，需支付上門(mén)取件運(yùn)費(fèi)，并在快遞人員上門(mén)取件時(shí)完成運(yùn)費(fèi)支付。
2、退款：自元初收到退回商品之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)，原路退回支付賬戶(hù)（現(xiàn)金支付當(dāng)場(chǎng)退還）。
3、換貨：可直接更換同款商品，缺貨時(shí)可選擇等值商品或退款。
4、惡意退換限制：基于退換貨記錄顯示存在濫用消費(fèi)者權(quán)利的行為（如：退回的商品不完好、同一商品頻繁退換、非自用目的批量購(gòu)買(mǎi)等行為），元初有權(quán)不予提供售后，并保留追索其他損失的權(quán)利。
六、溫馨提示
保留購(gòu)物小票可簡(jiǎn)化退換流程！如有疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)咨詢(xún)門(mén)店工作人員、400服務(wù)熱線(xiàn)。
